Como fazer seus clientes nunca mais quererem sair da sua agência?

Você já parou pra pensar por que alguns clientes simplesmente não saem de certas agências, enquanto outros pulam de fornecedor em fornecedor o tempo todo? A resposta pode estar em algo simples, mas poderoso: a entrega estratégica.

Em um mercado saturado de agências que fazem “mais do mesmo”, quem se posiciona como parceiro de negócio, e não só como executor, conquista um espaço diferente. Um espaço de confiança, continuidade e, principalmente, fidelização.

E aqui vai um dado que pode mudar sua visão: no Brasil, segundo o estudo Agency Scope, as agências são responsáveis por até 60% do crescimento dos negócios dos seus clientes. Isso acontece porque elas não entregam só peças e campanhas. Elas pensam junto. Planejam junto. Tomam decisões junto.

E isso muda tudo.

O que os clientes realmente querem? 

Muitas vezes, o cliente chega pedindo uma landing page ou um anúncio. Mas o que ele realmente quer é vender mais, crescer, se posicionar melhor no mercado. E quando a sua agência consegue traduzir essas intenções em estratégia clara, contínua e mensurável, ela deixa de ser uma prestadora de serviço e passa a ser um parceiro indispensável.

É nesse momento que a fidelização acontece. Não é sobre prender o cliente com contrato. É sobre manter ele por escolha.

Lá fora, as agências já entenderam isso

Agências no exterior já vêm aplicando esse modelo há anos. A Vital, nos Estados Unidos, usou automação para manter o relacionamento ativo com os leads dos seus clientes durante dois anos — e isso impactou diretamente na retenção e nas conversões. Na Irlanda, a Sink or Swim Marketing conseguiu aumentar em 25% a retenção de clientes ao reformular o atendimento com foco na experiência e no pensamento estratégico. .

Esses resultados não aconteceram por acaso. Eles são fruto de uma atuação que vai além da execução. Estratégia fideliza. E fidelização constrói receita recorrente e previsível.

Como virar essa chave?

Se você está cansado de correr atrás de cliente novo o tempo todo, se sente que o esforço para manter a operação rodando está cada vez maior, talvez esteja na hora de mudar o jogo. Talvez seja hora de parar de vender entregas e começar a vender visão. Quando sua agência passa a oferecer um olhar mais estratégico, ela não só se destaca no mercado, mas também cria laços de longo prazo com os clientes. Laços que não se rompem na primeira cotação mais barata.

E o melhor: você não precisa fazer isso sozinho. A Vertie Consultoria e Treinamentos apoia agências como a sua a assumirem um papel mais estratégico sem aumentar a equipe, sem complicar a rotina e sem deixar de lado o que você já faz de melhor. Com diagnósticos de mercado, planejamento sob medida, capacitação da equipe e suporte contínuo, a Vertie funciona como um backoffice consultivo. Enquanto você foca na criação, atendimento e execução, a Vertie cuida da parte estratégica que encanta o cliente e garante que ele fique, tudo de forma white label. 

Fale com a gente. Vamos juntos construir um plano para sua agência ser vista não só como quem entrega, mas como quem transforma.